Condiciones Generales de Reembolso

En quenariaxilo nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia educativa en técnicas de valoración financiera. Entendemos que cada situación es única, por eso hemos establecido una política de reembolsos clara y justa que protege sus derechos como estudiante.

• 1
  Período de Garantía: Ofrecemos un período de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de inscripción en cualquiera de nuestros programas de aprendizaje.
• 2
  Elegibilidad Completa: Para solicitar un reembolso completo, el estudiante no debe haber completado más del 25% del contenido del programa durante los primeros 14 días.
• 3
  Reembolso Parcial: Después de 14 días y hasta 30 días, se puede solicitar un reembolso proporcional basado en el contenido no consumido del programa.
• 4
  Circunstancias Especiales: En casos de enfermedad grave, pérdida de empleo o situaciones familiares excepcionales, evaluamos cada solicitud individualmente más allá de los plazos establecidos.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Hemos simplificado el proceso para que pueda solicitar su reembolso de manera rápida y eficiente. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarle en cada paso del proceso.

Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. A continuación, detallamos los tiempos de procesamiento para cada método:

• Tarjetas de Crédito/Débito: Entre 3-7 días hábiles. Los reembolsos aparecerán en su extracto con la referencia "quenariaxilo REEMBOLSO" seguida del número de transacción.
• Transferencia Bancaria: Entre 1-3 días hábiles dentro de España. Para cuentas internacionales SEPA, el proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.
• PayPal y Métodos Digitales: Entre 1-2 días hábiles. Recibirá una notificación directa de la plataforma de pago utilizada una vez procesado el reembolso.
• Otros Métodos: Para métodos de pago especiales o monedas diferentes al Euro, contacte directamente con nuestro equipo para conocer los tiempos específicos.

Excepciones y Consideraciones Especiales

Aunque nuestra política es flexible, existen ciertas situaciones que requieren consideración especial. Hemos establecido estas excepciones para mantener la equidad para todos nuestros estudiantes:

• Programas Completados: No se procesan reembolsos para programas completados al 100%. Sin embargo, ofrecemos acceso gratuito a actualizaciones del contenido durante 12 meses adicionales.
• Certificaciones Obtenidas: Si ya ha obtenido un certificado oficial del programa, se aplicará un cargo administrativo del 15% sobre el monto del reembolso para cubrir los costos de procesamiento.
• Violación de Términos: Los estudiantes que hayan violado nuestros términos de uso, incluyendo el compartir credenciales de acceso, no son elegibles para reembolsos.
• Emergencias Médicas: En casos de emergencias médicas documentadas, extendemos el período de elegibilidad hasta 90 días y ofrecemos opciones de pausa del programa sin penalización.

Nuestro equipo legal revisa periódicamente esta política para asegurar el cumplimiento con las regulaciones españolas y europeas más recientes. La última actualización fue realizada en febrero de 2025.